تماس یکی از حاضرین در صحنه حادثه با  « شماره 115 » اولین مرحله از فرایند کاری اورژانس 115 است. این شماره در سراسر کشور یکسان بوده و برای تماس با آن نیازی به گرفتن کد و پیش شماره نیست.

تماس مخاطبان با 115 به اتاق فرمان اورژانس وصل خواهد شد.

کارکنان اتاق فرمان پرستاران دوره دیده ای هستند که سعی می کنند با گرفتن شرح حال دقیق طی مکالمه تلفنی، وضعیت بیمار یا مصدوم را ارزیابی نمایند.

همچنین اطلاعات مربوط نشانی محل حادثه، تعداد مصدومین، شدت و اولویت حادثه و … طی این مکالمه ثبت خواهد شد.

در مواردی که وضعیت بیمار اورژانسی نباشد، اطلاعات و توصیه های لازم برای راهنمایی  فرد تماس گیرنده ارائه خواهد شد.

اما اگر پرستار اتاق فرمان تشخیص دهد که موقعیت اورژانسی است …

اگر وضعیت بیمار یا مصدوم اورژانسی باشد، پرستار اتاق فرمان، نزديك ترين واحد امدادي به محل حادثه را برای انجام ماموریت فراخوان می نماید.

نوع وسیله نقلیه امدادی بر اساس موقعیت و نوع ماموریت انتخاب خواهد شد.

– موتورلانس برای رسیدگی به ماموریت های داخل شهری به ویژه در ساعات پرترافیک

– آمبولانس برای رسیدگی به حوادثی که نیاز به انتقال بیمار یا مصدوم باشد یا در ماموریت های حوادث جاده ای

-اتوبوس آمبولانس در مواردی که تعداد مصدومین زیاد باشد.

-هلیکوپتر اورژانس برای ماموریت های نقاط  دور و صعب العبور و یا ماموریت هایی که اولویت زمانی بسیار بالا دارند.

-قایق آمبولانس برای رسیدگی به حوادث در شهرهای ساحلی

در زمان اعزام واحد امدادي به محل حادثه ، اطلاعات لازم از قبیل آدرس، موقعیت حادثه و شرح حال مصدوم از طريق بي سيم در اختيار پرسنل واحد عملیات قرار مي گيرد.  

زمانيكه واحد امدادي به محل حادثه رسيد، تکنسین اورژانس ضمن رعایت ایمنی صحنه، اقدام به گرفتن شرح حال و معاينه بیمار یا مصدوم می کند تا بر اساس وضعیت موجود اقدامات درمانی اولیه انجام شود.

برخی از موارد نیاز به اقدام فوری دارند و خدمات درمانی باید هر چه سریعتر و در همان محل حادثه برای مصدوم انجام شوند. مثلا باز کردن راه تنفس، کنترل خونریزی ها، آتل بندی شکستگی ها و احیای قلبی ریوی در موارد ایست قلبی .

پس از انجام اقدامات فوري اولیه، وضعیت بیمار به پزشك اتاق فرمان گزارش می شود و پزشک مربوطه راهنمایی های لازم را در خصوص ادامه روند امدادرسانی یا تجویز داروهای مورد نیاز به تکنسین های حاضر در صحنه ارائه می کند.

تصميم گيري در مورد اينكه بيمار به كدام مركز درماني انتقال داده شود برعهده اتاق فرمان مي باشد. در واقع مهمترین اصل انتقال بیمار به مناسبترین مرکز درمانی است. ملاكهاي اتاق فرمان براي انتخاب نوع مركز درماني شامل موارد زیر است:

–  فاصله مركز درماني از محل حادثه

–  وضعیت و مشكل بيمار

– نوع خدمات قابل ارائه در مركز درماني مورد نظر

– وجود تخت خالی در مرکز درمانی مورد نظر

بطور مثال در برخی موارد ممکن است یک مركز درماني نزديك به محل حادثه، تخت خالي در اورژانس نداشته باشد یا دارای بخش ها و خدمات درمانی مورد نیاز بیمار نباشد. كه در اين صورت بيمار توسط واحد امدادي به نزدیکترین مركز درماني که خدمات مورد نیاز بیمار را ارائه می دهند منتقل خواهد شد.

ضمنا در داخل آمبولانس و در طول مسیر سایر اقدامات مراقبتی از جمله گرفتن شرح حال تكميلي، معاينه كامل کنترل علايم حياتي و تجویز دارو و اکسیژن براي وي انجام مي شود.

با رسیدن به مركز درماني، ضمن ارائه شرح حال و پر کردن فرم گزارش ماموریت، بیمار یا مصدوم را به پزشك يا مسئول اورژانس بیمارستانی تحویل می شود تا اقدامات درمانی تکمیلی و تخصصی برای وی انجام گیرد.

و این نقطه پایان ماموريت اين واحد امدادي است.